Layanan Purna Jual

CEEC TRUCKS, salah satu produsen truk tujuan khusus terkemuka di Tiongkok, yang filosofinya adalah dan selalu tetap "Untuk Kesuksesan Anda". Kami berkomitmen dan melayani pengembangan industri dan perlindungan lingkungan, Juga memberi wewenang kepada truk Isuzu, truk pemadat sampah, truk penyapu jalan, truk tanker, truk derek, truk kargo, semitrailer, truk beiben, truk howo, pemasok dan eksportir untuk melayani untuk proyek PBB di negara-negara Asia dan Afrika.

Layanan purna jual adalah dukungan dan sumber daya yang diberikan bisnis kepada pelanggan setelah mereka membeli produk atau layanan. Tujuan dari layanan purna jual adalah untuk membuat pelanggan senang dan terlibat dengan merek. Berikut di bawah ini ditampilkan beberapa contoh layanan purna jual antara lain:
1. Dukungan teknis: Memberikan panduan tentang cara menggunakan truk khusus
2. Pemeliharaan: Memberikan layanan pemeliharaan atau peningkatan
3. Masalah produk: Menyelesaikan masalah atau cacat terkait produk
4. Dukungan pelanggan: Menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan opsi dukungan pelanggan yang andal
5. Orientasi: Memberikan dukungan pengaturan atau orientasi
6. Catatan terima kasih yang dipersonalisasi: Mengirim catatan terima kasih yang dipersonalisasi kepada pelanggan
7. Program loyalitas pelanggan: Mempertahankan kontak melalui program loyalitas pelanggan
8. Umpan balik: Menghubungi pelanggan dan meminta umpan balik tentang truk
9. Panduan cara: Menyediakan panduan cara dan penggunaan kendaraan CEEC TRUCKS yang berkualitas tinggi
Layanan purna jual dapat disediakan oleh pengecer, produsen, layanan pelanggan, chatbot, atau penyedia pelatihan. Hal ini dapat diperluas secara online, melalui tindak lanjut email, atau kunjungan langsung.
Layanan purna jual yang efektif dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan, mendorong bisnis yang berulang, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Orientasi Pasar

Sebagai produsen truk tujuan khusus internasional, CEEC TRUCKS menawarkan berbagai jenis truk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Layanan andal dan Layanan purna jual untuk kendaraan tujuan khusus mengacu pada serangkaian layanan dan dukungan yang diberikan untuk semua truk CEEC setelah kendaraan tersebut dijual. Layanan ini dirancang untuk memastikan pengoperasian normal kendaraan, memperpanjang masa pakai kendaraan, dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Departemen Operasional dan Departemen Pemasaran kami mengumpulkan kebutuhan pelanggan secara ekstensif, mengakui keragaman kebutuhan operasional pelanggan kami, kemudian memastikan penyediaan dukungan yang disesuaikan dengan kebutuhan. Para ahli kami dikerahkan untuk menawarkan layanan 24/7 di lokasi, yang dirancang dengan cermat untuk memenuhi kebutuhan spesifik yang ditentukan oleh ukuran armada, model kendaraan, dan skenario penggunaan yang berbeda dari setiap klien, sehingga menjamin perawatan yang segera dan efektif.

Litbang Kepuasan Pelanggan 100%

Kami CEEC TRUCKS terus melacak masalah-masalah utama di bidang-bidang sulit dalam penelitian dan pengembangan yang prospektif dan mendasar, menghasilkan lebih dari 80 teknologi baru setiap tahun dan menampung lebih dari 500 permohonan paten secara total. Mengutamakan pelanggan, tim R&D kami sangat peka terhadap perubahan kebutuhan pelanggan dan telah menciptakan rantai inovasi yang tanggap cepat melalui kolaborasi yang efektif, yang melibatkan R&D, manufaktur, logistik, penjualan, dan hubungan layanan. Berpusat pada tiga orientasi Litbang terkemuka yaitu ramah lingkungan, cerdas, dan andal, kami menyediakan truk berkualitas tinggi kepada pelanggan yang telah menjalani pengujian multi-level dan pemeriksaan ketat. Berfokus pada Keselamatan, Keandalan, dan Teknologi Ramah Lingkungan, CEEC TRUCKS selalu memainkan peran yang sangat aktif dalam standarisasi internasional. ISO9001 dan ISO14001 internasional juga menawarkan jaminan besar bagi pelanggan. Inspeksi BV, SGS, Baltic Control membuat truk lebih andal dalam servis.

Sistem Pengendalian Mutu Tingkat Atas

Untuk menyediakan truk dengan kualitas terbaik, kami CEEC TRUCKS mendedikasikan pengetahuan yang diperlukan mulai dari berbagai tautan seperti desain, manufaktur, dan layanan purna jual untuk memastikan bahwa setiap tautan memenuhi standar yang tinggi. Pilih bahan baku berkualitas tinggi untuk memastikan bahwa bahan baku yang digunakan, seperti baja, plastik, dan karet, memenuhi standar kualitas. Periksa dan saring bahan mentah dengan ketat untuk menghindari penggunaan produk cacat. Manufaktur yang bagus proses digunakan untuk proses dan peralatan manufaktur tingkat lanjut, seperti pengelasan otomatis dan pemotongan laser. Kontrol proses produksi secara ketat untuk memastikan bahwa setiap langkah memenuhi persyaratan proses. Inspeksi kualitas yang ketat untuk semua truk khusus, yang melakukan pemeriksaan kualitas komprehensif setelah selesai produk, termasuk pengujian kinerja, pengujian keselamatan, dll. Siapkan gerbang kualitas khusus untuk melakukan inspeksi acak dan inspeksi ulang komponen dan rakitan utama.

Suku Cadang dan Solusi Lokal yang Telah Dialokasikan Sebelumnya

Untuk mengantisipasi permintaan unik yang disajikan oleh berbagai pasar dan preferensi pelanggan. CEEC TRUCKS terlibat dalam analisis pasar proaktif dan penilaian kebutuhan pelanggan. Hal ini memungkinkan kami melakukan pra-stok suku cadang secara inovatif, sehingga secara signifikan mengurangi waktu tunggu pasokan suku cadang dan memastikan pelanggan kami menerima komponen yang mereka perlukan dengan efisiensi optimal. Ikuti markas besar CEEC yang menampung pasukan layanan darurat yang dinamis, siap untuk dikerahkan dengan cepat. Tim ini siap menawarkan solusi untuk segala kebutuhan klien yang muncul. Klien kami menikmati dukungan penuh dari jaringan layanan global kami yang luas dan sistem manajemen telematika mutakhir. Program pelatihan khusus dan inisiatif pemeliharaan terjadwal kami dirancang untuk meningkatkan efektivitas operasional setiap truk, bekerja 7 hari+24 jam untuk menjamin pelanggan mendapatkan kenyamanan.

Layanan purna jual dari CEEC TRUCKS, juga dikenal sebagai dukungan purna jual, mencakup layanan apa pun yang diberikan kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dari kami. CEEC TRUCKS Luar Negeri yang Berkualitas menawarkan layanan pemeliharaan truk yang efektif dan tepat waktu bagi pengguna truknya, melalui jaringan layanan luar negeri dan insinyur pemeliharaan luar negeri, dan sementara itu memberikan pelatihan tentang penggunaan dan pemeliharaan truk untuk pengguna lokalnya. Menawarkan layanan purna jual dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama jika pelanggan merasa dukungan yang diterima bermanfaat bagi mereka. Tujuan lain dari layanan purna jual adalah untuk membantu pelanggan mendapatkan nilai dan manfaat sebanyak mungkin dari pembelian mereka. Kami CEEC yang menjual berbagai jenis truk khusus mungkin mengirimkan panduan Pengoperasian dan Panduan Suku Cadang kepada pelanggan yang baru saja membeli truk sehingga mereka dapat mempelajari cara menggunakannya dengan lebih efisien. Bisnis penjualan peralatan mungkin menawarkan informasi garansi kepada pelanggannya untuk membantu mereka melindungi pembelian mereka.

Personel yang bekerja di lokasi jaringan layanan CEEC TRUCKS di luar negeri, terlepas dari cuaca panas dan dingin yang ekstrem serta kerusuhan perang, dll., menekankan prinsip penyediaan layanan pemeliharaan yang tepat waktu dan efektif untuk pengguna di luar negeri, sehingga untuk menciptakan nilai terbesar bagi mereka. Baik Anda membeli 1 truk atau 101, pelatihan pengemudi dan mekanik adalah prioritas utama.

1.Peta Layanan Luar Negeri TRUK CEEC

Kami CEEC TRUCKS meliputi area seluas 300,000 meter persegi dengan total aset 40 juta USD. Kami memiliki lebih dari 1000 karyawan, di antaranya terdapat lebih dari 200 tenaga teknis dengan gelar menengah dan profesional. Kami juga mempekerjakan ahli teknis dari Jerman, Italia, dan Prancis untuk menawarkan dukungan teknis kepada kami. Kami terus mengembangkan peralatan sanitasi lingkungan secara mandiri sejak kami membangun perusahaan. Pada tahun 1990-an, kami berhasil mengembangkan truk penyapu jalan hidrolik penuh yang memiliki pusat penelitian dan pengembangan teknologi provinsi. Sistem manajemen enterprise resource panning (ERP) canggih yang kami terapkan membantu memastikan kelengkapan, kontinuitas, sistematisitas, kelengkapan, dan keakuratan manajemen perusahaan kami.

2.Kebijakan Pemeliharaan & Garansi Produk TRUK CEEC

Sejak memasuki pasar internasional, CEEC TRUCKS telah berkomitmen untuk membina tim pemasaran berorientasi layanan internasional yang unggul dan memadai sesuai dengan tata letak strategis internasional CEEC, dan menganut konsep pengembangan lokal dan berpegang pada bisnis manufaktur yang berorientasi layanan. model. Patuhi layanan yang baik dan sempurna dari siklus hidup produk pra-penjualan, penjualan, dan purna jual, dan mulailah perjalanan internasional dengan karakteristik CEEC TRUCKS.

3.Dukungan jaminan layanan luar negeri

Pemikiran layanan yang berorientasi pada pelanggan, berkomitmen pada pengembangan jaringan layanan global, untuk mencapai CEEC TRUCKS sebagai produsen truk tujuan khusus terbaik di Tiongkok. Yang dapat menawarkan merek seperti ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC, dll. Dan berbagai jenis suku cadang yang ditawarkan oleh CEEC TRUCKS untuk dukungan jaminan layanan di luar negeri.

4. Kebijakan garansi truk khusus

Pelanggan secara ketat mengikuti persyaratan petunjuk penggunaan produk yang relevan untuk penggunaan dan pemeliharaan yang benar, dan di bawah premis pemeliharaan wajib dan pemeliharaan rutin sesuai dengan "Peraturan tentang Pemeliharaan kendaraan baru untuk Produk CEEC TRUCKS", selama garansi produk periode, produk dirancang, diproduksi, dan segala jenis kesalahan atau kerusakan suku cadang yang disebabkan oleh masalah kualitas seperti perakitan dan bahan (kehilangan fungsi penggunaan), setelah dikonfirmasi oleh Departemen Insinyur CEEC, langsung memberikan layanan pemeliharaan garansi untuk memastikan normal penggunaan kendaraan.

Prinsip penerapan layanan garansi kendaraan

â Bagian yang rusak atau rusak, terutama untuk pemeriksaan dan perbaikan

â¡Jika biaya perbaikan atau perbaikan jelas tinggi atau batas waktu perbaikan tidak memenuhi persyaratan servis, suku cadang atau rakitan dapat diganti sesuai kebutuhan;

â¢Jika suku cadang pengganti atau kondisi perakitan tidak terpenuhi, pengguna diharuskan mengganti suku cadang atau rakitan tersebut dan membayar biaya terkait.

Layanan Sertifikat

Sebagai produsen truk sampah dan truk pengelolaan limbah terkemuka, CEEC TRUCKS dikenal dengan truk khusus berkualitas "Top of the Line" hampir 20 tahun, dan dapat memberikan berbagai jenis sertifikasi mutu: COC ( Sertifikat Kesesuaian), FORMULIR E, Sertifikasi FERI; Sertifikasi ECTN; Sertifikasi CE; Sertifikasi ISO9001-2008; Sertifikasi TÜV; Sertifikasi BV (Biro Veritas); Sertifikasi SGS, dll.

Layanan Berkualitas

Merek dengan tingkat kualitas yang stabil sangat penting bagi pelanggan kami. jadi semua produk CEEC TRUCKS memiliki kontrol kualitas mulai dari bahan & sasis, hingga seluruh truk diproduksi kemudian meninggalkan China. Kami menekankan keseriusan yang tinggi pada toleransi komponen dan kapal pekerja. Diagram berikut menunjukkan kurva kualitas truk kami:

Layanan Sasis

Tidak ada satu alat berat pun yang sempurna untuk setiap aplikasi, bahkan yang paling serbaguna sekalipun, kami memahami bahwa saat Anda menjalankan sebuah proyek, Anda memerlukan lebih dari satu kategori truk untuk menyelesaikan proyek dengan sempurna. Tidak peduli Anda mengerjakan truk sendiri, atau menjual truk, CEEC TRUCKS menawarkan layanan paket khusus untuk Anda yang membutuhkan berbagai macam truk. Tidak peduli Anda berada dalam pembangunan jalan, pembangunan rumah, atau perlindungan lingkungan. Kami berusaha memberikan saran terbaik dan menyediakan truk khusus terbaik untuk Anda. Kami juga akan membuat proyek Anda lebih menguntungkan. Dengan banyaknya pilihan truk pf kami, kami siap bekerja di lokasi kerja Anda berikutnya.

Mitra Kerja Sama TRUK CEEC:

Setelah produksi truk selesai, pelanggan dipersilakan untuk berkunjung di CEEC TRUCKSpabrik. Tidak hanya untuk pemeriksaan truk, tetapi juga untuk pelatihan. Pelatihan staf mencakup mengajari pelanggan cara menggunakan dan merawat truk, serta beberapa pemecahan masalah umum.

Layanan pelatihan kami tidak hanya pada bidang inovasi dan penerapan khusus, tetapi juga pada bidang dasar. Berikut prosedur pelatihan pertunjukan:

â Sangat menyambut Anda untuk berkunjung ke pabrik kami;

â Siapkan Instruksi Manual versi bahasa Inggris sebelum pemeriksaan;

â Insinyur mengoperasikan truk dan mendemonstrasikannya kepada Anda;

â Jika ada pertanyaan, jangan ragu untuk bertanya kepada teknisi dan pekerja terampil kami;

â Anda dapat mengoperasikan truk sendiri di bawah bimbingan teknisi dan pekerja terampil kami;

â Mengajar, belajar, dan berlatih, hingga Anda benar-benar paham cara menggunakan truk Beiben;

â Selamat, Anda adalah operator yang terampil!

Layanan Pengiriman

CEEC TRUK memperlakukan Layanan Pengiriman sebagai salah satu segmen paling signifikan dalam rantai layanan kami. Dari Truk Khusus yang diselesaikan di pabrik dan diuji secara cermat oleh para insinyur CEEC, hingga pengiriman truk ke pelanggan kami. Selama periode ini, kami akan menyediakan layanan pengiriman tidak hanya untuk memuaskan tetapi juga melampaui jangkauan pelanggan kami.

Sebagai perusahaan dengan pengalaman lebih dari dua puluh tahun, CEEC TRUCKS mempertimbangkan pelanggan terlebih dahulu dan menyediakan layanan pengiriman bagi pelanggan Truk traktor Beiben, truk dumper beiben, truk tangki bahan bakar Isuzu, truk pemadat sampah terutama memiliki tiga aspek berikut: Semua truk sedang di-wax; Semua bagian dikemas; Semua detail sedang difoto.

Layanan Ekspor dan Layanan Purna Jual

CEECTRUCKS bertanggung jawab atas setiap truk yang kami produksi:

Pertanyaan: Setiap pertanyaan akan mendapat dukungan penuh dari CEEC TRUCKS.

Desain: Insinyur CEEC akan menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan desain terbaik untuk truk, dan memastikan truk tersebut 100% memenuhi kebutuhan pelanggan.

Produksi: Gunakan peralatan canggih dan material yang paling sesuai untuk menghasilkan truk terbaik bagi pelanggan.

Pengiriman: Semua telah di-wax dengan hati-hati sebelum pengiriman.

Layanan Purna Jual: masa garansi 12 bulan dan memberikan dukungan teknis pengoperasian.